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别让用户做复杂决策——网站改版的一点思考

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文章发表人 2012-10-10     1,804人关注

有人说选择太少很痛苦,有人说选择越多越痛苦,究竟是选择越多越好,还是选择越少越好呢?看看当今社会,信息泛滥,有太多选择权,人反而无法选择,甚至为选择而烦恼。答案当然是做选择的时间越短越好,也就是不要让用户思考,果断决策。
  生活中每天每个人都面临着无数的决策,那么是什么形成决策的背后力量呢?答案就是可预期的非理性。事实上,理性行为在现实社会很少发生,人类的大部分行为都是非理性的,人类的消费行为往往会受到周围环境,比如时间、信息量、目标、兴趣、参照物等的影响。
  但是,非理性行为并不是飘忽不定,而是有规律可循,是系统的,是可以预测的。当我们真正理解了用户行为,并可以预测他们行为的时候,我们就可以通过多种方法,改善用户体验,促进用户决策,提高网站注册转化率及实际成交额。
  那么,如何让用户不思考呢?这就需要在日常工作中不断发现和总结用户行为的规律,进而影响用户的决策。网站在做好基础用户体验(页面、流程、服务等)的同时,还有一个更重要的用户体验研究——消费者行为规律的研究,即如何通过主页位置、页面布局、文案、产品推荐等去影响用户决策。
  在设计网站、产品时,我们需要分析用户的需求从而满足用户的需求,但更高明的手段就是,替用户做决策。这里不得不提到乔布斯了,乔布斯真正的成功是什么,他就是一个能判断消费者需求的人,从而替用户做决断的人。乔布斯从不作市场调研,也不问用户你们需要什么样的手机,因为有时候用户他自己也没有想过这个问题,或者用户自己也没有想清楚这个问题,有时候真正知道这个问题的人只会是你,因为你是最懂这个行业的。
  想想乔布斯的案例,用到我们网站设计、产品优化上不是正好吗?有哪一位SEO工作者敢说,替用户做决策就是为用户提供真正他需要的东西了?如果有人真正能做到这点我相信它的网站会极大的成功,就像乔布斯一样。
  别让用户做复杂决策,提供用户真正需要的东西,替用户做决策。这些内容需要我们每天不断思考,虽然不可能一天两天就能做到,但是这是一个方向,而且很有必要,朝着这个方向不断努力,就离成功不远了。
  

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