最近处理客户问题有感

最近由于公司业务范围和策略的调整，售后部分处理客户的事情也稍有改变，这段时间感觉很累，同时也有很深的体会。客户永远是第一位，所以处理事情的时候首先要为客户着想，但是不能与公司的利益和政策冲突，因此这段时间遇到客户问题，我的精神都比较紧张，公司的信誉很重要，但是安抚客户的情绪让客户满意也同样重要，否则就是搬起石头砸自己的脚，得不偿失。

其实项目进展和我们的人生一样都不是一帆风顺的，都是有风险的，就像突如其来的一场车祸让我的生活和工作改变了很多，项目在进展过程中其实也一样存在风险，只是在不同的发展阶段面临的风险不同罢了。但是无论项目处在什么阶段，存在什么风险，最重要的首先是我们自己要调整好心态，用正确的态度来面对，处理方式妥当，一切都会过去，也会更好。

客户来我们公司主要是奔着效果来的，我们也尽力在服务期内给客户提供最好的服务，最满意的服务效果。当然有些客观因素我们无法掌控，比如所搜引擎算法的变化等等，但是我们也花很大的经历去研究，及时调整优化策略，尽最大努力维护优化效果。但是并非所有客户都了解这些，并理解我们，因此很多时候都要很耐心地跟客户解释和说明，让客户安心，这个是非常重要的。其实站在客户的角度，我们也能理解客户的焦虑和担心，因此恰当合理的方式处理这个问题非常重要。