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SEO售后工作中,邮件跟客户沟通时需要注意什么?

时间:2012-10-29 09:24:53
在SEO售后工作中,除了电话和QQ联系客户之外,最重要的沟通方式就是邮件沟通,重要事项或者方案、问题的解决措施等都需要用邮件跟客户确认,这样才有保障。因为电话和QQ上的沟通记录都不足以成为凭证。那么在用邮件跟客户沟通相关事宜时,需要注意什么呢?

1.跟客户邮件沟通时,用语要简洁明了。

在邮件沟通中,不宜用大段很长很长的文字来进行沟通,让对方一下子不能明白主题,从而没有耐心继续进行沟通。必须简明扼要一针见血的说到重点,比如说出现问题的解决措施方案中简明说明原因,突出解决措施,让客户明白我们确实在尽力实实在在地帮对方解决问题,而不能一味地说明原因,让客户感觉我们在找理由推卸责任却不实际解决问题,这样肯定是不行的。

2.跟客户邮件沟通时,言语要含蓄礼貌。

在邮件沟通中,用语一定要含蓄婉约、客气礼貌,虽说要简介明了,但是言语还是要含蓄,婉转地说明我方的想法和解决措施,而且一定要注意用词妥当,尽量不要出现“一定”、“必须”等这种预期比较强硬比较肯定的词汇,尤其是谈时间期限或者项目进度目标的时候,尽量用“尽量”“可以”“可能”等这样弹性、空间都比较大的词汇,如有话语说死了,毫无退路,后面的沟通和合作,我方就会很被动。

3.跟客户邮件沟通时,最好事先准备好常用的邮件模版。

做售后工作时,跟客户的邮件沟通量其实还比较大,如果每封邮件都要每次进行编辑的话,太浪费时间,工作效率无法提高。因此建议将日常沟通中常用的邮件做出模版放在那里,这样每次发邮件时,只需要将模版稍作修改就可使用,节省时间,工作效率提高,而且也为自己的工作积累了些经验资源。

4.跟客户邮件沟通时,一定要及时收发邮件,不能拖延。

跟客户邮件沟通时,我们要注意收发邮件一定要及时,不能让客户等。否则客户会不耐心,也会认为我们没有诚意,从而对我们的信任度会降低。
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