SEO公司如何做好售后服务？

中国的SEO行业并未规范化，鱼龙混杂，参差不齐，很多SEO公司为短期内江客户网站排名做上去不择手段，采用黑帽技术，导致网站排名短期内上去之后又掉下来，甚至网站被k，对客户造成很大损失。在这种环境中，SEO公司的售后服务就显得尤为重要，既能保证客户的利益，又能以公司优质的服务扩大自己的客户群，使更多的客户满意。

文军信息是一家专业的优化公司，其不仅优化技术突出，最重要的是公司更重视服务和客户满意度。SEO行业是一个发展很快的行业，特别是搜索引擎算法是日新月异,当搜索引擎算法排名规则调整后，文军信息不仅会对客户网站存在的问题进行修补，进行合理的调整，追求长期稳定的排名，而且会注重公司提供给客户的附加服务，如seotcs工具等，提供给客户最好的服务。

众所周知，售后服务是指产品被销售后服务商提供给客户的培训、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量标准就是客户满意度。接下来首先说明下做好售后服务对SEO公司的意义。

1.售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。一旦第一次合作的项目能够完美的完成，那就意味着下一次合作的开始，正所谓良好的开端等于成功的一半。对SEO公司而言，优化技术非常重要，客户服务也必须做到位，文军信息的客户能够二次合作的不在少数，也充分说明其技术实力和服务质量。

2.售后服务能与客户进一步增进感情，为下一步合作打下基础。SEO公司也需注重与客户感情的培养，网站自然排名优化受搜索引擎排名算法调整的影响很大，其中不可控因素也有，与客户培养好感情后，客户对这些都能够理解，对我们也会宽容，即使买卖不成，仁义还在。这种合作会比较愉快。

3.售后服务能为产品增值。这也是文军SEO公司田总一直强调的一点，我们戒心尽力为客户提供最好的服务，让客户花一份钱享受两份甚至更多的服务。实践证明，客户对这一点很满意，也很赞赏文军的真诚和服务。

4.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。即使这家公司的价格稍微高点，但是售后服务非常到位，客户也会选择这样的公司，文军一直本着客户至上服务为本的理念坚持到今天，公司良好的口碑也可充分说明售后服务的重要性。

5.售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。有时候在公司看不到的东西在客户那里却可以深刻体会到。

那么如何做好售后服务？

首先，售后服务人员要注意自己的言谈举止，不要对客户说太绝对的话，不能在客户面前大谈竞争对手的不是，不能跟客户说自己公司内部的事情或问题。因为售后人员在客户面前代表公司，所以时刻都要谨言慎行。

其次，在做售后服务时，要抓住主要服务对象，要抓住主要问题，打好有准备之仗，做好最坏打算，要重视客户那边的每一个人，两个人一起做售后服务时，一定要分清主次。这样不仅可以迅速解决问题，而且也会给客户留下深刻的印象，这一点也很关键。

第三，在做售后服务时，跟客户沟通时，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简，少说多做，巧妙回避，随说随记，学会总结，敬业守信，说到做到。这一点对售后服务人员来说也是很重要的。

最后一点，售后服务人员必须具备扎实的专业基础，否则巧妇难为无米之炊啊！什么事情都难做好。